TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.

El cliente, en el momento de hacer la reserva, adquiere el compromiso de leer estas condiciones, siendo el pago de la reserva y del precio total de la estancia contratada, una señal de aceptación de las condiciones generales de contratación. En el caso de que el usuario no acepte o no entienda con claridad alguna de estas condiciones, no deberá continuar con la reserva. Todos los clientes deberán ser mayores de edad y disponer la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados. Los datos personales de cada usuario deberán ser veraces y serán tratados de acuerdo a la legislación vigente.

1.1 CHECK IN

El Check In es a partir de las 15:00 hasta las 18:00 horas del día de su llegada.
Debe informar de la hora de llegada al menos un día antes, comunicando si llegará a una hora posterior del horario señalado, al objeto de hacer el Check In de forma automática en nuestro kiosko de Roommatik.
Si no, se considerará cancelada la reserva, se procederá al cargo por “No Show” (no haberse presentado) y se dispondrá del apartamento.
El cliente deberá presentar en el Check In un documento de identidad de todos los huéspedes que desean alojarse en el establecimiento.
Con la aceptación de la llave y el acceso a los apartamentos, el/los cliente/es acepta los términos y condiciones del establecimiento, que se consideran automáticamente incorporados en el contrato de los servicios adicionales.
Toda la información personal recogida en el momento del Check In (Nombre, DNI, teléfono o información adicional), queda protegida bajo la ley de protección de datos. Podrá encontrar más información en nuestra política de privacidad.

1.2 CHECK OUT

El Check Out se realizará hasta las 11:00 horas del día de su salida.
Existe la posibilidad de tramitar un Late Check Out, con un coste adicional de 40,00€ hasta las 13:00 horas, siempre y cuando el establecimiento tenga disponibilidad y se acuerde previamente.
El incumplimiento de esta norma por parte del huésped implica la aceptación de este de poder ser desalojado o de serle aplicado un cargo extra de una noche aun cuando no se alojara el periodo completo de una estancia.

El incumplimiento del horario de salida podrá dar lugar a un cargo adicional proporcional al perjuicio ocasionado al establecimiento, incluyendo los costes derivados de la imposibilidad de preparar el alojamiento para el siguiente huésped.

1.3 RESERVAS

Si ha tramitado una reserva online en nuestra web, deberá facilitar un número de tarjeta de crédito para poder realizar el cobro o señal correspondiente.
La tarjeta de crédito debe ser propiedad del titular de la reserva. No aceptamos tarjetas de crédito sino es por una autorización previa del titular de la tarjeta de crédito.
Si ha tramitado una reserva vía email, se aplicarán las mismas condiciones que por la contratación en página web.
En caso de elegir la tarifa no-reembolsable, se aplican las condiciones de dicha tarifa. El importe total se abonará en el momento de realizar la reserva. El establecimiento solicitará al cliente el documento de identidad o pasaporte para poder emitir la factura.
Para cualquier información sobre la reserva, el cliente podrá contactar a través del teléfono del establecimiento o por correo electrónico a la dirección: info@calalanuzasuites.com.

1.4 TIPOS DE RESERVAS

Desde el establecimiento ofrecemos varios tipos de reservas con diferentes cláusulas de cancelación y de pago en función de la tarifa reservada.
A) Tarifa reembolsable:
En esta tarifa se pueden efectuar cancelaciones o modificaciones hasta siete (7) días antes de la llegada de forma gratuita (hora límite las 14:00).
Las cancelaciones fuera de plazo de siete días conllevarán el cargo del 50% de la estancia contratada (para estancias de una sola noche será el 100% de la estancia).
No presentarse en el establecimiento “No show” supondrá el cargo del 100% del total de la reserva.

B) Tarifa no reembolsable:
Con esta tarifa el establecimiento solicitará el pago del 100% de la estancia en el momento de la reserva. Este pago no es reembolsable en caso de cancelación o modificación de la reserva. Cualquier modificación de la reserva efectuada por el usuario, a excepción de la modificación del horario de entrada y salida, se considerará a todos los efectos como una anulación y conllevará la realización de una nueva reserva.

C) Reservas para grupos:
Se considerará reserva de grupo aquellas que ocupen 3 o más apartamentos dentro de un mismo bloque turístico, y están sujetas a confirmación por parte del establecimiento.
Para el bloqueo de los mismos y confirmación será necesario el abono del 20% del total de la reserva que se podrá realizar mediante pago con tarjeta o transferencia bancaria. Hasta que no se haya realizado el pago no se considerará una reserva en firme y confirmada.
En esta tarifa se pueden efectuar cancelaciones o modificaciones hasta quince (15) días antes de la llegada de forma gratuita (hora límite las 14:00).
En caso de cancelación el dinero no será devuelto, así como si el cliente no puede hacer uso de su reserva dentro del intervalo de esos 15 días y tiene que cancelar, el dinero tampoco será devuelto.
No presentarse en el establecimiento “No show” supondrá el cargo del 100% del total de la reserva.

En todo momento debe haber un adulto como titular de la reserva y será el responsable en cada uno de los apartamentos de los menores que se encuentren hospedados.

El resto de condiciones son las mismas que vienen estipuladas en las condiciones generales de Cala Lanuza Suites.

1.5 ESTANCIA MÍNIMA

El establecimiento no permite una estancia inferior a dos noches, con la excepción de los puentes, meses de julio y de agosto y vacaciones de semana santa y navidad que la estancia será de tres noches como mínimo.

1.6 TEMPORADAS

El establecimiento administra diferentes temporadas, ya que nuestro destino es muy variable.
Las temporadas pueden ser variables año tras año, dependiendo de la fecha de semana santa, puentes y festivos, etc. La dinámica de la aplicación de tarifas puede ser variable.
Para encontrar la mejor tarifa, le recomendamos que consulte nuestro buscador de reservas online www.calalanuzasuites.com o contacte con nosotros por mail.

1.7 PRECIOS

El precio del alojamiento incluye la conservación, mantenimiento y reparaciones mobiliario (a excepción de las que excedan el uso normal y diligente), suministros de agua, energía eléctrica, piscina, gimnasio, internet, aire acondicionado / bomba calor, limpieza diaria y camas (no incluye limpieza de menaje). Los apartamentos se ofrecen limpios con sábanas y toallas para las personas que hayan reservado.
Los precios indicados en esta web (de alojamientos o servicios adicionales), incluyen los impuestos correspondientes vigentes a cada momento que sean aplicables.
Los precios y condiciones de reserva son las especificadas en su respectiva oferta. El I.V.A. estará incluido en el precio de la reserva.
Los precios se expresarán en la moneda EURO.
Todo pago realizado a Cala Lanuza Suites conlleva la emisión de una factura a nombre del cliente registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura será entregada al cliente en el momento de finalización del alojamiento y pago de todos los servicios contratados vía email indicado en su reserva.
Las ofertas serán válidas durante el tiempo establecido en los enunciados de las mismas.
En caso de errores informáticos o tipográficos en los precios, Cala Lanuza Suites procederá a subsanarlos conforme sean detectados. En tales casos, se aplicará a la reserva el precio correcto resultante de la corrección, siempre que la diligencia en el proceso y la antelación a la fecha de inicio de prestación de servicios lo permita.
Las formas de pago permitidas para formalizar la reserva serán las que se detallan en la presente oferta.

1.8 SERVICIOS EXTRA

Cuna bajo demanda y disponibilidad: 15 €/día
Parking bajo demanda y disponibilidad: 15 € día temporada baja; 20 € día temporada alta.
Mascotas bajo demanda y disponibilidad: 15 €/día
Desayuno Continental: 18€/persona.
Los niños hasta dos años pueden dormir de forma gratuita en las camas existentes en la reserva, a partir de esta edad se les aplicará la tarifa correspondiente.
Se dispone de toallas de piscina bajo petición, se deberán solicitar al personal de recepción; se entregará una por cada persona alojada que la solicite, deberán dejarla dentro de su apartamento el día de su salida. La pérdida o deterioro conllevará un cargo de 40€ por toalla en la tarjeta de crédito del cliente.
Estas tarifas podrán variar en función de la temporada.
Si usted está interesado en contratar nuestros servicios extras, debe indicarlo en el momento de hacer la reserva o bien mandar un email a info@calalanuzasuites.com para solicitarlo y según disponibilidades el establecimiento accederá a su petición.

1.9 CONDICIONES DE PAGO

La reserva se podrá efectuar por internet, recibiendo una confirmación por escrito de la misma en el plazo más breve posible. En el plazo de 7 días antes de su llegada deberá abonar el 100% mediante tarjeta de crédito. Al efectuar el pago, el cliente, declara al mismo tiempo que ha leído y comprendido las condiciones generales de contratación y normas de convivencia de Cala Lanuza Suites y que acepta las mismas. Una vez recibido este importe, le confirmaremos la recepción del mismo, y se le enviará indicaciones para su entrada.

Cualquier gasto generado durante su estancia podrá ser abonado a través de TPV o en efectivo hasta el límite legal. Cala Lanuza Suites se reserva el derecho de cancelar la reserva, si 7 días antes de su llegada no se ha efectuado el pago del 100% de la reserva.
No se aceptan cheques nominativos.
En caso que se tramite una devolución por parte del establecimiento, se efectuará de la misma forma de pago. Si por parte del cliente el pago fue en tarjeta de crédito, se emitirá un abono de la misma forma. Cualquier abono vendrá adjuntando con su correspondiente factura.
Todos los extras que se emitirán durante su estancia deberán de ser pagados en el momento del check out. En caso de que el cliente se vaya sin pagar se cobrarán los extras a la tarjeta de crédito que dejó en el momento del check in como fianza. En caso de no tener disponibilidad de dinero o no haber fianza, el establecimiento demandará al cliente según la legislación vigente.

1.10 APERTURA DE PUERTAS

Una vez abonado el 100% del importe y completados los datos del Check In recibirá en el email que proporcionado al realizar la reserva un código para apertura de puertas del establecimiento.

1.11 ENTRADAS/SALIDAS

Las entradas siempre se realizarán a partir de las 15:00 hasta las 18:00 horas del día de su llegada avisando previamente la hora de la llegada.
Si Vd. no puede ajustarse a este horario deberá contactar con Cala Lanuza Suites para organizar su llegada. Si no se avisa a Cala Lanuza Suites, el cliente correrá con los gastos adicionales que podrían producirse por el incumplimiento del horario (como, por ejemplo, pernoctaciones en hotel, gastos de transporte, etc.) sin tener el cliente ningún derecho de efectuar reclamaciones por dicho motivo. Si no puede ocupar el alojamiento durante el día de llegada o por cualquier dificultad durante el viaje o por motivos personales, así como si acorta su estancia, Cala Lanuza Suites no realizará reembolso alguno.
Las salidas se realizarán hasta las 11 horas, hora pactada de salida del alojamiento. Los inquilinos deben estar preparados, con las maletas hechas, el apartamento recogido y limpio, dejando cerradas puertas y ventanas.

1.12 IDENTIFICACIÓN

El usuario debe acreditar su identidad en un plazo máximo de 12h desde su entrada al establecimiento a través de la exhibición de un documento que acredite suficientemente su identidad.
El establecimiento remitirá a la Dirección General de Policía la información relativa a la estancia de las personas que se alojen, de acuerdo con la normativa de seguridad ciudadana.
El establecimiento remitirá a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado la información relativa a la estancia de las personas alojadas en cumplimiento de una obligación legal, conforme a la normativa de seguridad ciudadana y al artículo 8 de la Ley Orgánica 3/2018

1.13 FIANZA

Se dejará un número de tarjeta como garantía y la empresa se reserva el derecho de realizar una retención por importe de 200 €. La fianza le será devuelta íntegramente, siempre y cuando no se ocasionen daños en el alojamiento.

1.14 CANCELACIONES UNA VEZ TRAMITADO EL CHECK IN

Cala Lanuza Suites se reserva el derecho a cancelar reservas por causas de “fuerza mayor”, por no presentarse el cliente en el horario establecido y por incumplimiento del pago según las condiciones previstas del importe de la reserva por parte del cliente.
El establecimiento no se hace responsable de problemas ocasionados por este motivo con transfers o servicios de transporte.
En circunstancias en las que Cala Lanuza Suites no pueda mantener las reservas u ofrecer servicios ofrecidos, se procederá al reembolso total del importe pagado o a ofrecer una alternativa de alojamiento en establecimiento de categoría similar.
En establecimiento tiene derecho de rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas, sin devolución del dinero.
Durante el plazo de alojamiento el cliente puede cancelar su estancia e irse antes de lo previsto teniendo en cuenta que existen unas condiciones de cancelación cono se ha indicado anteriormente. En caso de que la reserva se haya tramitado con una agencia de viajes, deberá de ponerse en contacto con ellos y consultar noches de penalización. Cada agencia de viajes tiene una normativa distinta.
Las reservas no reembolsables no tienen devolución, su penalización es del 100%.
En caso de tramitar una devolución, el establecimiento la efectuará por la misma vía de pago (tarjeta de crédito, transferencia/efectivo…) y siempre restando los gastos de gestión, comisiones de bancos y costes de transferencia o tarjeta de crédito.

2.- NORMAS GENERALES DE CONVIVENCIA.

Existe una normativa de convivencia para todos los clientes de este establecimiento y de obligado cumplimiento por parte de todos los huéspedes, exponiéndose al pago de un cargo extra o la posibilidad de expulsión inmediata de nuestro establecimiento en caso de incumplimiento.
El establecimiento podrá resolver el contrato de alojamiento en caso de incumplimiento grave y reiterado de las normas de convivencia, debidamente advertido al cliente, cuando dicho incumplimiento cause perjuicios relevantes al establecimiento o a terceros.

En tales casos, se valorará proporcionalmente la devolución o no de las cantidades abonadas en función del perjuicio efectivamente causado

Los apartamentos se entregan en condiciones óptimas de uso, en el caso que detecte algún desperfecto será necesario notificarlo a la empresa en un plazo de 24h desde su llegada, de lo contrario supondrá la aceptación por parte del cliente del buen estado del apartamento.
El cliente tiene la obligación de dejar el alojamiento en buen estado, recogido y presentable, de no ser así Cala Lanuza Suites se reserva el derecho de cubrir cualquier gasto extra de limpieza a través de la fianza.
Las limpiezas gratuitas por el establecimiento durante su estancia y salida no incluyen el menaje de cocina.
Todos los ocupantes del apartamento se comprometen a respetar a los vecinos del complejo y casas cercanas. En todo caso no se podrán realizar en el alojamiento actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas.
La persona titular del contrato es la responsable del correcto comportamiento de todos sus ocupantes. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado, Cala Lanuza Suites se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. En este caso, el establecimiento no tendrá la obligación de devolver el importe pagado por el cliente.
Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de las terrazas o de los balcones.
Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.
El establecimiento no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.
El establecimiento no será responsable de los daños derivados de un uso indebido del alojamiento por parte del cliente, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños. No obstante, responderá conforme a la legislación vigente cuando los daños sean imputables a negligencia o incumplimiento de sus obligaciones.

El establecimiento se reserva el derecho de exigir tanto a particulares como a grupos una fianza de 200,00€ por reserva, se devolverá el día de la salida, cuando se hayan comprobado los apartamentos y se haya realizado la devolución de las llaves.
Los gastos para reemplazar desperfectos, la pérdida de llaves, así como facturas de cargos extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la fianza depositada o de la tarjeta de crédito. En caso de no haber efectuado ningún depósito de garantía, el establecimiento se dispondrá a demandarlos ante la ley en el marco de la normativa vigente. El establecimiento tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.
El establecimiento no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparán del asunto.
El establecimiento no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en los apartamentos u olvidado en zonas comunes. Tampoco se hace responsable de los automóviles estacionados en la propiedad del establecimiento ni de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.
Los clientes deberán de respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno), en respecto a la acústica. Solo hará falta la queja de un cliente para que el personal del establecimiento solicite que no se haga más ruido, tanto en zonas comunes como en las habitaciones.
Toda persona que se aloje en el establecimiento deberá registrarse con su documento de identidad. A falta de este documento el hotel declina la entrada de los huéspedes indocumentados.
Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su apartamento que no estén registradas en recepción.
Los clientes tienen que vestir con el debido decoro y respeto hacia los demás, prohibiéndose ir descalzos o sin camiseta en las zonas comunes del establecimiento.
Está prohibido hacer picnics en las zonas comunes.
Está prohibido realizar fiestas en su apartamento.
Los clientes tienen prohibido usar en los apartamentos cualquier tipo de elemento explosivo o inflamable.

2.1 PROHIBIDO FUMAR

Le recordamos que está prohibido fumar en todas las áreas comunes del establecimiento y en los apartamentos. En caso de incumplimiento de esta norma, el cliente deberá abonar un cargo extra de 250,00€ por apartamento.

2.2 HORARIO DE SILENCIO

El horario de silencio es de 22:00 a 08:00 horas.

2.3 NORMAS DE USO DE LAS PISCINAS

El horario de uso es de 10:00 a 21:00 horas. Queda prohibido el uso de la piscina fuera del horario de apertura.
Es obligatorio ducharse antes de usar la piscina. Las personas con enfermedades contagiosas, infecciones, heridas abiertas, etc. no deberán usar las piscinas.
Se recomienda el uso de protector solar.
Los niños menores de 16 años deberán estar acompañados de un adulto en todo momento.
Los bebés deberán usar pañales especiales para el baño y todos los niños deberán llevar bañador.
Está prohibido comer en las zonas de solárium de la piscina, así como el uso de cristalería, vajilla y objetos punzantes.
Está prohibido bañarse con calzado, camisetas o prendas no adecuadas.
Está prohibido correr, empujar, saltar, practicar juegos violentos o ruidosos y tirarse de cabeza a la piscina. Tampoco se permite el uso de colchonetas y pelotas hinchables, gafas de buceo excepto los manguitos y otros artículos para ayudar a nadar.
Está prohibido reservar tumbonas.
Está prohibida la entrada de animales en la zona de las piscinas.
Se ruega no utilizar las toallas del alojamiento para las piscinas.
Recordamos que las piscinas no cuentan con servicio de socorristas, debiendo en caso de accidente contactar con el personal del establecimiento o llamando al teléfono 112.

2.4 NORMAS DE USO DEL GIMNASIO

El horario de uso es de 08:00 a 21:00 horas. Queda prohibido el uso del gimnasio fuera del horario de apertura.
Los usuarios deberán utilizar el gimnasio de acuerdo con las normas del establecimiento, no permitiéndose mantener un comportamiento incorrecto, la falta de higiene, llevar una vestimenta inadecuada o hacer mal uso de las instalaciones.
En interés de la higiene, es obligatorio que los usuarios utilicen una toalla en el gimnasio.
Durante la práctica del ejercicio físico será necesario llevar prendas y calzado deportivo apropiado.
El usuario al hacer uso del gimnasio lo hace bajo su responsabilidad, exonerando al establecimiento de cualquier responsabilidad sobre cualquier daño o lesión que se pudiera producir en las instalaciones.
No se podrán utilizar el gimnasio si padeciera alguna enfermedad o dolencia infecciosa que pudiera ser perjudicial para la salud del resto de los huéspedes.

2.5 NIÑOS

Al efectuar la reserva el cliente es responsable del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir niños sea cual sea su edad. Si se presentan un número superior de personas incluido niños, Cala Lanuza Suites se reserva el derecho de no admitir al cliente.
Los niños menores de 2 años podrán alojarse en las camas existentes de forma gratuita o bien en cunas que deberán solicitar antes de su llegada (consultar precio y disponibilidad).
Los niños mayores de 24 meses cumplidos ya deben de pagar su cuota correspondiente, independientemente de si duermen en la cama de los padres.
Los niños menores de 16 años deberán estar acompañados de un adulto en todo momento.

2.6 PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA

No está permitido el acceso al establecimiento a personas que no se encuentren registradas en la reserva.
El uso de zonas comunes queda prohibido para toda persona no registrada en la reserva, sólo podrán hacer uso si la propiedad da su consentimiento usando los medios anteriormente citados.
No está permitido compartir el código de acceso al establecimiento con personas no estén registradas en la reserva. De ser así la propiedad se reserva el derecho de cancelar la utilidad de dicho código.
De no cumplir con estos requisitos el establecimiento puede tomar las medidas que considere oportunas para solventar este incumplimiento de las normas de convivencia del establecimiento, siendo el titular de la reserva el responsable del mismo.

2.7 MASCOTAS

El establecimiento permite el acceso a mascotas, siempre y cuando haya tramitado la reserva para animal de compañía previamente. Los dueños de los perros deberán traer consigo la documentación en regla y se hacen responsables en todo momento de su comportamiento. Si dicho animal causa desperfectos o daños materiales el propietario deberá hacerse cargo, al igual que si causa algún daño físico a algún trabajador del establecimiento o a otros clientes, el propietario del perro es responsable en todo momento, excluyendo al establecimiento de cualquier denuncia.
Se aceptan animales de compañía en los apartamentos bajo previo aviso y un coste adicional de 15,00€/mascota.
Por apartamento se admite una mascota.
Las mascotas no pueden estar en la zona de la piscina.
No permita que el animal suba a las camas, sofás, sillones, etc. Si quiere secar o limpiar sus patas después de un paseo, no utilice las toallas del establecimiento. Pídanos toallas especiales y se las proporcionarán.
El dueño se hace responsable de daños y destrozos ocasionados más allá de la limpieza de la habitación. Se podrán aplicar cargos adicionales en su tarjeta en el caso de que la mascota provoque desorden, daños de muebles o problemas de higiene.
Si otro huésped se queja de los ladridos, ruidos o comportamiento de su mascota, deberá sacarla fuera del establecimiento.
Deberá contar con toda la documentación legal necesaria pudiendo ser requerida en cualquier momento por la Dirección del establecimiento. Su mascota debe disponer de las adecuadas certificaciones médicas que confirmen las vacunas actualizadas.

2.8 OBJETOS PERSONALES

Todos los huéspedes del establecimiento son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en los apartamentos. El cliente si desea guardar objetos personales de valor, dispone de una caja fuerte en el apartamento o en nuestra caja fuerte del establecimiento. El establecimiento no asume responsabilidad alguna en caso de desaparición de tales objetos.

2.9 OBJETOS PERDIDOS

Siempre y cuando el personal del establecimiento encuentre objetos en el apartamento una vez el huésped ha realizado su salida, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva y número de habitación. El establecimiento guardará el/los objetos en un plazo máximo de 10 días naturales.
El establecimiento nunca tramitará el envío del objeto por correo o por transportista, debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios de algún transportista, avisado al establecimiento del día y hora de la recogida.
Las comidas y/o bebidas encontradas en los apartamentos no se guardarán por normativa de sanidad.

2.10 ZONAS COMUNES
Los clientes deben dar un buen uso al equipamiento y dejarlo en el orden encontrado y sin basura. Podrán utilizar todas las instalaciones comunes, piscina, terrazas, aseos y parking (si contratado) durante su estancia y por un tiempo limitado después de su hora de salida del apartamento.

2.11 COMPORTAMIENTOS INADECUADOS
Todos los empleados del establecimiento serán tratados con dignidad y respeto. Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en los apartamentos, se considera falta grave, así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del establecimiento.
Los clientes deberán respetar el mobiliario del establecimiento. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el establecimiento procederá a cobrar los gastos pertinentes. Además del mobiliario incluimos también televisores, mandos tv, espejos, secador de cabello, toallas, etc.
Los clientes no podrán entrar o sacar del buffet del desayuno comida o bebidas bajo ningún concepto. Los clientes no pueden entrar hacer picnics con alimentos externos en las zonas comunes.
El establecimiento se reserva el derecho de juzgar cuáles son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes.
El establecimiento tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas de convivencia, sin devolución ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no disfrutados.
El establecimiento dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa del establecimiento, el establecimiento se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.
Los clientes que fueran expulsados del establecimiento no tendrán derecho de reserva en futuras ocasiones.

2.12 DERECHO DE ADMISIÓN
El establecimiento se reserva el derecho de admisión conforme a la legislación vigente independientemente de que se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viajes o directamente con el establecimiento. En caso de haber entregado dinero a cuenta, se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente, detalladas en nuestras normativas generales.

2.13 HOJAS DE RECLAMACIONES
El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a la disposición de los clientes que las soliciten.

2.14 CÁMARAS DE SEGURIDAD
El complejo de apartamentos turísticos Cala Lanuza Suites consta de un sistema de vigilancia mediante cámaras en diferentes zonas del recinto señalizadas para garantizar la seguridad de los clientes, usuarios y todas aquellas personas que concurran al interior de las instalaciones.
Que la información obtenida y almacenada mediante el sistema de grabación se utilizará exclusivamente para fines de prevención, seguridad y protección de personas y bienes que se encuentren en el establecimiento o instalación sometida a protección.

La información obtenida mediante sistemas de videovigilancia se utilizará exclusivamente para fines de prevención y seguridad de personas y bienes, y se conservará por un plazo máximo de 30 días, salvo cuando deba conservarse para acreditar la comisión de hechos concretos

Que la anterior información se somete a los derechos que le reconoce el Reglamento General (UE) 2016/679 de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como su legislación de desarrollo.

3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General (UE) 2016/679 de Protección de Datos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que los datos facilitados a lo largo de la prestación del servicio serán tratados sobre la base de la ejecución del contrato de alojamiento, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables (incluida la normativa de seguridad ciudadana) y, cuando proceda, el interés legítimo del establecimiento.

El consentimiento solo se solicitará para finalidades no necesarias para la ejecución del contrato.

Los datos personales que nos facilite se incorporarán a las Actividades de Tratamiento titularidad de PROMOCIONES GAVAIR, S.L. con CIF número B 53.313.573 y domicilio social en C/ Corredora nº 43, 03.202, Elche (Alicante). La finalidad de dicho tratamiento es prestarle un óptimo servicio como cliente y el mantenimiento de la relación comercial en su caso establecida.

Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de seguridad ciudadana, quedando debidamente bloqueados conforme al artículo 32 de la LOPDGDD.
Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en cualquier momento, mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique dirigido a la dirección C/ Corredora nº 43, 03.202, Elche (Alicante), o al correo electrónico info@calalanuzasuites.com.
Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra Política de Privacidad del sitio web www.calalanuzasuites.com
En último lugar, la empresa le informa que, con la aceptación del presente documento, otorga el consentimiento para el tratamiento de sus datos con la finalidad anteriormente mencionada.

4. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente relación contractual se someterá a las Condiciones Generales de Contratación, las normas generales de convivencia establecidas en el presente documento, y la legislación aplicable en la materia a los apartamentos turísticos ofertados.
El texto íntegro de este contrato, así como los documentos que se deriven del mismo han sido redactados en español e inglés, si bien se fija como prioritaria para su interpretación la versión en idioma Español.

NOMBRE Y APELLIDOS:
DNI:

Fdo.: …………………………………………………………………

AVISO LEGAL LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y COMERCIO ELECTRÓNICO

1. DATOS IDENTIFICATIVOS: En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos: la empresa titular de www.calalanuzasuites.com es PROMOCIONES GAVAIR, S.L., con CIF número B 53.313.573, y domicilio a estos efectos en C/ Corredora nº 43, 03.202, Elche (Alicante), con correo electrónico de contacto: info@calalanuzasuites.com

2. USUARIOS: El acceso y/o uso de este portal de PROMOCIONES GAVAIR, S.L. atribuye la condición de USUARIO, que acepta, desde dicho acceso y/o uso, las Condiciones Generales de uso aquí reflejadas. Las citadas condiciones serán de aplicación independientemente de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso resulten de obligado cumplimiento.

3. USO DEL PORTAL: www.calalanuzasuites.com proporciona el acceso a multitud de informaciones, servicios, programas o datos (en adelante, “los contenidos”) en Internet pertenecientes a PROMOCIONES GAVAIR, S.L. a los que el USUARIO pueda tener acceso. EL USUARIO asume la responsabilidad de uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos.
En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. EL USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que PROMOCIONES GAVAIR, S.L. ofrece a través de su página Web, comprometiéndose a no utilizarlos para actividades que puedan ser ilícitas, contrarias al orden público, a la defensa nacional o a la salud pública.

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Del mismo modo PROMOCIONES GAVAIR, S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones de uso, así como cualesquiera otras condiciones particulares contenidas en el sitio web www.calalanuzasuites.com

4. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General (UE) 2016/679 de Protección de Datos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, comunicamos al usuario que los datos personales que nos facilite de forma voluntaria , por cualquiera de nuestros medios de recogida de información, van a ser incorporados a las Actividades de Tratamiento automatizados de datos de carácter personal titularidad de PROMOCIONES GAVAIR, S.L., con el fin de poderle prestar nuestros servicios, así como para mantenerle informado sobre cuestiones relativas a la actividad de la empresa y sus servicios. Los campos marcados con “*” son de carácter obligatorio, por lo que la no cumplimentación de dichos campos impedirá al USUARIO disfrutar de algunos de los Servicios e informaciones ofrecidas en la Web. Los datos contenidos en ellos serán tratados de forma confidencial.

PROMOCIONES GAVAIR, S.L. cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad.

PROMOCIONES GAVAIR, S.L. ha adoptado las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Para la realización de la gestión antes mencionada puede ser necesario que se cedan los datos a encargados del tratamiento, empresas colaboradoras y administraciones públicas (las cuales pueden verificar la veracidad de los datos).

En caso de que el USUARIO facilite datos de carácter personal, referentes a personas físicas distintas a sí mismo, el USUARIO deberá, con carácter previo a la inclusión, informarles del contenido de la presente clausula, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento General (UE) 2016/679 de Protección de Datos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

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Política de cancelación del alojamiento

Suite Deluxe Plus – No Reembolsable

Cada tarifa está sujeta a una política de cancelación y pago diferente:

1) TARIFA ESTÁNDAR O FLEXIBLE
Esta tarifa requiere el pago del importe de la primera noche de la estancia siete días antes de la llegada (para estancias de una sola noche será el 100% de la estancia).
En esta tarifa se pueden efectuar cancelaciones o modificaciones hasta siete (7) días antes de la llegada de forma gratuita (hora límite las 14:00).
Las cancelaciones fuera de plazo de siete días conllevarán el cargo de la primera noche de la estancia contratada (para estancias de una sola noche será el 100% de la estancia).
No presentarse en el establecimiento “No show” supondrá el cargo del 100% del total de la reserva.

2) TARIFA NO REEMBOLSABLE
Con esta tarifa el establecimiento solicitará el pago del 100% de la estancia en el momento de la reserva.
Este pago no es reembolsable en caso de cancelación o modificación de la reserva.
Cualquier modificación de la reserva efectuada por el usuario, a excepción de la modificación del horario de entrada y salida, se considerará a todos los efectos como una anulación y conllevará la realización de una nueva reserva.

3) TARIFA LARGA ESTANCIA
Se considera larga estancia aquellas reservas con un mínimo de 5 noches.
Esta tarifa requiere el pago del importe de la primera noche de la estancia siete días antes de la llegada.
En esta tarifa se pueden efectuar cancelaciones o modificaciones hasta siete (7) días antes de la llegada de forma gratuita (hora límite las 14:00).
Las cancelaciones fuera de plazo de siete días conllevarán el cargo de la primera noche de la estancia contratada.
No presentarse en el establecimiento “No show” supondrá el cargo del 100% del total de la reserva.

El resto de condiciones son las mismas que vienen estipuladas en las condiciones generales de Cala Lanuza Suites.