CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
El cliente, en el momento de hacer la reserva, adquiere el compromiso de leer estas condiciones, siendo el pago de la reserva y del precio total de la estancia contratada, una señal de aceptación de las condiciones generales de contratación. En el caso de que el usuario no acepte o no entienda con claridad alguna de estas condiciones, no deberá continuar con la reserva. Todos los clientes deberán ser mayores de edad y disponer la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados. Los datos personales de cada usuario deberán ser veraces y serán tratados de acuerdo a la legislación vigente.
CHECK IN:
El Check In es a partir de las 15:00 hasta las 20:00 horas del día de su llegada.
Debe informar de la hora de llegada al menos un día antes, comunicando si llegará a una hora posterior del horario señalado, al objeto de coordinar con nuestro personal la forma de realizar el alojamiento.
Si no, se considerará cancelada la reserva, se procederá al cargo por “No Show” (no haberse presentado) y se dispondrá del apartamento.
El cliente deberá presentar en el Check In un documento de identidad de todos los huéspedes que desean alojarse en el establecimiento.
Con la aceptación de la llave y el acceso a los apartamentos, el/los cliente/es acepta los términos y condiciones del establecimiento, que se consideran automáticamente incorporados en el contrato de los servicios adicionales.
Toda la información personal recogida en el momento del Check In (Nombre, DNI, teléfono o información adicional), queda protegida bajo la ley de protección de datos. Podrá encontrar más información en nuestra política de privacidad.
CHECK OUT:
El Check Out se realizará hasta las 11:00 horas del día de su salida.
Existe la posibilidad de tramitar un Late Check Out, con un coste adicional según tarifa vigente de cada momento hasta las 15:00 horas, siempre y cuando el establecimiento tenga disponibilidad y se acuerde previamente.
El incumplimiento de esta norma por parte del huésped implica la aceptación de este de poder ser desalojado o de serle aplicado un cargo extra de una noche aun cuando no se alojara el periodo completo de una estancia.
RESERVAS:
Si ha tramitado una reserva online en nuestra web, deberá facilitar un número de tarjeta de crédito para poder realizar el cobro o señal correspondiente.
La tarjeta de crédito debe ser propiedad del titular de la reserva. No aceptamos tarjetas de crédito sino es por una autorización previa del titular de la tarjeta de crédito.
Si ha tramitado una reserva vía email, se aplicarán las mismas condiciones que por la contratación en página web.
En caso de elegir la tarifa no-reembolsable, se aplican las condiciones de dicha tarifa. El importe total se abonará en el momento de realizar la reserva. El establecimiento solicitará al cliente el documento de identidad o pasaporte para poder emitir la factura.
Para cualquier información sobre la reserva, el cliente podrá contactar a través del teléfono del establecimiento o por correo electrónico a la dirección: info@calalanuzasuites.com .
TIPOS DE RESERVAS:
Desde el establecimiento ofrecemos varios tipos de reservas con diferentes cláusulas de cancelación y de pago en función de la tarifa reservada
A) Tarifa reembolsable:
En esta tarifa se pueden efectuar cancelaciones o modificaciones hasta siete (7) días antes de la llegada de forma gratuita (hora límite las 14:00).
Las cancelaciones fuera de plazo de siete días conllevará el cargo del 50% de la estancia contratada (para estancias de una sola noche será el 100% de la estancia).
No presentarse en el establecimiento “No show” supondrá el cargo del 100% del total de la reserva.
B) Tarifa no reembolsable:
Con esta tarifa el establecimiento solicitará el pago del 100% de la estancia en el momento de la reserva. Este pago no es reembolsable en caso de cancelación o modificación de la reserva. Cualquier modificación de la reserva efectuada por el usuario, a excepción de la modificación del horario de entrada y salida, se considerará a todos los efectos como una anulación y conllevará la realización de una nueva reserva.
C) Reservas para grupos:
Se considerará reserva de grupo aquellas que ocupen 3 ó mas apartamentos dentro de un mismo bloque turístico, y están sujetas a confirmación por parte del establecimiento.
Para el bloqueo de los mismos y confirmación será necesario el abono del 20% del total de la reserva que se podrá realizar mediante pago con tarjeta o transferencia bancaria. Hasta que no se haya realizado el pago no se considerará una reserva en firme y confirmada.
En esta tarifa se pueden efectuar cancelaciones o modificaciones hasta quince (15) días antes de la llegada de forma gratuita (hora límite las 14:00).
En caso de cancelación el dinero no será devuelto, así como si el cliente no puede hacer uso de su reserva dentro del intervalo de esos 15 días y tiene que cancelar, el dinero tampoco será devuelto.
No presentarse en el establecimiento “No show” supondrá el cargo del 100% del total de la reserva.
En todo momento debe haber un adulto como titular de la reserva y será el responsable en cada uno de los apartamentos de los menores que se encuentren hospedados.
El resto de condiciones son las mismas que vienen estipuladas en las condiciones generales de Cala Lanuza Suites.
ESTANCIA MÍNIMA:
El establecimiento no permite una estancia inferior a dos noches, con la excepción de los puentes, meses de julio y de agosto y vacaciones de semana santa y navidad que la estancia será de tres noches como mínimo.
TEMPORADAS:
El establecimiento administra diferentes temporadas, ya que nuestro destino es muy variable.
Las temporadas pueden ser variables año tras año, dependiendo de la fecha de semana santa, puentes y festivos, etc. La dinámica de la aplicación de tarifas puede ser variable.
Para encontrar la mejor tarifa, le recomendamos que consulte nuestro buscador de reservas online www.calalanuzasuites.com o contacte con nosotros por mail.
PRECIOS:
El precio del alojamiento incluye la conservación, mantenimiento y reparaciones mobiliario (a excepción de las que excedan el uso normal y diligente), suministros de agua, energía eléctrica, piscina, gimnasio, internet, aire acondicionado / bomba calor, limpieza diaria y camas (no incluye limpieza de menaje). Los apartamentos se ofrecen limpios con sábanas y toallas para las personas que hayan reservado.
Los precios indicados en esta web (de alojamientos o servicios adicionales), incluyen los impuestos correspondientes vigentes a cada momento que sean aplicables.
Los precios y condiciones de reserva son las especificadas en su respectiva oferta. El I.V.A. estará incluido en el precio de la reserva.
Los precios se expresarán en la moneda EURO.
Todo pago realizado a Cala Lanuza Suites conlleva la emisión de una factura a nombre del cliente registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura será entregada al cliente en el momento de finalización del alojamiento y pago de todos los servicios contratados vía email indicado en su reserva.
Las ofertas serán válidas durante el tiempo establecido en los enunciados de las mismas.
En caso de errores informáticos o tipográficos en los precios, Cala Lanuza Suites procederá a subsanarlos conforme sean detectados. En tales casos, se aplicará a la reserva el precio correcto resultante de la corrección, siempre que la diligencia en el proceso y la antelación a la fecha de inicio de prestación de servicios lo permita.
Las formas de pago permitidas para formalizar la reserva serán las que se detallan en la presente oferta.
SERVICIOS EXTRA:
Cuna bajo demanda y disponibilidad, según tarifa vigente en cada momento.
Parking bajo demanda y disponibilidad, según tarifa vigente en cada momento.
Mascotas bajo demanda y disponibilidad, según tarifa vigente en cada momento.
Desayuno buffet: Según tarifa vigente en cada momento.
Los niños hasta dos años pueden dormir de forma gratuita en las camas existentes en la reserva, a partir de esta edad se les aplicará la tarifa correspondiente.
Se dispone de toallas de piscina bajo petición, se deberán solicitar al personal de recepción; se entregará una por cada persona alojada que la solicite, deberán dejarla dentro de su apartamento el día de su salida. La pérdida o deterioro conllevará un cargo de 40€ por toalla en la tarjeta de crédito del cliente.
Estas tarifas podrán variar en función de la temporada.
Si usted está interesado en contratar nuestros servicios extras, debe indicarlo en el momento de hacer la reserva o bien mandar un email a info@calalanuzasuites.com para solicitarlo y según disponibilidades el establecimiento accederá a su petición.
CONDICIONES DE PAGO:
La reserva se podrá efectuar por internet, recibiendo una confirmación por escrito de la misma en el plazo más breve posible. En el plazo de 7 días antes de su llegada deberá abonar el 100% mediante tarjeta de crédito. Al efectuar el pago, el cliente, declara al mismo tiempo que ha leído y comprendido las condiciones generales de contratación y normas de convivencia de Cala Lanuza Suites y que acepta las mismas. Una vez recibido este importe, le confirmaremos la recepción del mismo, y se le enviará indicaciones para su entrada.
Cualquier gasto generado durante su estancia podrá ser abonado a través de TPV o en efectivo hasta el límite legal. Cala Lanuza Suites se reserva el derecho de cancelar la reserva, si 7 días antes de su llegada no se ha efectuado el pago del 100% de la reserva.
No se aceptan cheques nominativos.
En caso que se tramite una devolución por parte del establecimiento, se efectuará de la misma forma de pago. Si por parte del cliente el pago fue en tarjeta de crédito, se emitirá un abono de la misma forma. Cualquier abono vendrá adjuntando con su correspondiente factura.
Todos los extras que se emitirán durante su estancia deberán de ser pagados en el momento del check out. En caso de que el cliente se vaya sin pagar se cobrarán los extras a la tarjeta de crédito que dejó en el momento del check in como fianza. En caso de no tener disponibilidad de dinero o no haber fianza, el establecimiento demandará al cliente según la legislación vigente.
APERTURA DE PUERTAS:
Una vez abonado el 100% del importe y completados los datos del Check In recibirá en el email que proporcionado al realizar la reserva un código para apertura de puertas del establecimiento.
ENTRADAS/SALIDAS
Las entradas siempre se realizarán a partir de las 15:00 hasta las 20:00 horas del día de su llegada avisando previamente la hora de la llegada.
Si Vd. no puede ajustarse a este horario deberá contactar con Cala Lanuza Suites para organizar su llegada. Si no se avisa a Cala Lanuza Suites, el cliente correrá con los gastos adicionales que podrían producirse por el incumplimiento del horario (cómo por ejemplo, pernoctaciones en hotel, gastos de transporte, etc.) sin tener el cliente ningún derecho de efectuar reclamaciones por dicho motivo. Si no puede ocupar el alojamiento durante el día de llegada o por cualquier dificultad durante el viaje o por motivos personales, así como si acorta su estancia, Cala Lanuza Suites no realizará reembolso alguno.
Las salidas se realizarán hasta las 11 horas, hora pactada de salida del alojamiento. Los inquilinos deben estar preparados, con las maletas hechas, el apartamento recogido y limpio, dejando cerradas puertas y ventanas.
IDENTIFICACIÓN:
El usuario debe acreditar su identidad en un plazo máximo de 12h desde su entrada al establecimiento a través de la exhibición de un documento que acredite suficientemente su identidad.
El establecimiento remitirá a la Dirección General de Policía la información relativa a la estancia de las personas que se alojen, de acuerdo con la normativa de seguridad ciudadana.
FIANZA:
Se dejará un número de tarjeta como garantía y la empresa se reserva el derecho de realizar una retención por importe de 200 €. La fianza le será devuelta íntegramente, siempre y cuando no se ocasionen daños en el alojamiento.
CANCELACIONES UNA VEZ TRAMITADO EL CHECK IN:
Cala Lanuza Suites se reserva el derecho a cancelar reservas por causas de “fuerza mayor”, por no presentarse el cliente en el horario establecido y por incumplimiento del pago según las condiciones previstas del importe de la reserva por parte del cliente.
El establecimiento no se hace responsable de problemas ocasionados por este motivo con transfers o servicios de transporte.
En circunstancias en las que Cala Lanuza Suites no pueda mantener las reservas u ofrecer servicios ofrecidos, se procederá al reembolso total del importe pagado o a ofrecer una alternativa de alojamiento en establecimiento de categoría similar.
En establecimiento tiene derecho de rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas, sin devolución del dinero.
Durante el plazo de alojamiento el cliente puede cancelar su estancia e irse antes de lo previsto teniendo en cuenta que existen unas condiciones de cancelación cono se ha indicado anteriormente. En caso de que la reserva se haya tramitado con una agencia de viajes, deberá de ponerse en contacto con ellos y consultar noches de penalización. Cada agencia de viajes tiene una normativa distinta.
Las reservas no reembolsables no tienen devolución, su penalización es del 100%.
En caso de tramitar una devolución, el establecimiento la efectuará por la misma vía de pago (tarjeta de crédito, transferencia/efectivo…) y siempre restando los gastos de gestión, comisiones de bancos y costes de transferencia o tarjeta de crédito.