Normas generales de convivencia
Existe una normativa de convivencia para todos los clientes de este establecimiento y de obligado cumplimiento por parte de todos los huéspedes, exponiéndose al pago de un cargo extra o la posibilidad de expulsión inmediata de nuestro establecimiento en caso de incumplimiento.
Los apartamentos se entregan en condiciones óptimas de uso, en el caso que detecte algún desperfecto será necesario notificarlo a la empresa en un plazo de 24h desde su llegada, de lo contrario supondrá la aceptación por parte del cliente del buen estado del apartamento.
El cliente tiene la obligación de dejar el alojamiento en buen estado, recogido y presentable, de no ser así Cala Lanuza Suites se reserva el derecho de cubrir cualquier gasto extra de limpieza a través de la fianza.
Las limpiezas gratuitas por el establecimiento durante su estancia y salida no incluyen el menaje de cocina.
Todos los ocupantes del apartamento se comprometen a respetar a los vecinos del complejo y casas cercanas. En todo caso no se podrán realizar en el alojamiento actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas.
La persona titular del contrato es la responsable del correcto comportamiento de todos sus ocupantes. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado, Cala Lanuza Suites se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. En este caso, el establecimiento no tendrá la obligación de devolver el importe pagado por el cliente.
Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de las terrazas o de los balcones.
Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.
El establecimiento no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.
El establecimiento se reserva el derecho de exigir tanto a particulares como a grupos una fianza de 200,00€ por reserva, se devolverá el día de la salida, cuando se hayan comprobado los apartamentos y se haya realizado la devolución de las llaves.
Los gastos para reemplazar desperfectos, la pérdida de llaves, así como facturas de cargos extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la fianza depositada o de la tarjeta de crédito. En caso de no haber efectuado ningún depósito de garantía, el establecimiento se dispondrá a demandarlos ante la ley en el marco de la normativa vigente. El establecimiento tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.
El establecimiento no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.
El establecimiento no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en los apartamentos u olvidado en zonas comunes. Tampoco se hace responsable de los automóviles estacionados en la propiedad del establecimiento ni de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.
Los clientes deberán de respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno), en respecto a la acústica. Solo hará falta la queja de un cliente para que el personal del establecimiento solicite que no se haga más ruido, tanto en zonas comunes como en las habitaciones.
Toda persona que se aloje en el establecimiento deberá registrarse con su documento de identidad. A falta de este documento el hotel declina la entrada de los huéspedes indocumentados.
Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su apartamento que no estén registradas en recepción.
Los clientes tienen que vestir con el debido decoro y respeto hacia los demás, prohibiéndose ir descalzos o sin camiseta en las zonas comunes del establecimiento.
Está prohibido hacer picnics en las zonas comunes.
Está prohibido realizar fiestas en su apartamento.
Los clientes tienen prohibido usar en los apartamentos cualquier tipo de elemento explosivo o inflamable.
PROHIBIDO FUMAR:
Le recordamos que está prohibido fumar en todas las áreas comunes del establecimiento y en los apartamentos. En caso de incumplimiento de esta norma, el cliente deberá abonar un cargo extra de 250,00€ por apartamento.
HORARIO DE SILENCIO:
El horario de silencio es de 22:00 a 08:00 horas
NORMAS DE USO DE LAS PISCINAS:
El horario de uso es de 10:00 a 21:00 horas. Queda prohibido el uso de la piscina fuera del horario de apertura.
Es obligatorio ducharse antes de usar la piscina. Las personas con enfermedades contagiosas, infecciones, heridas abiertas, etc. no deberán usar las piscinas.
Se recomienda el uso de protector solar.
Los niños menores de 16 años deberán estar acompañados de un adulto en todo momento.
Los bebés deberán usar pañales especiales para el baño y todos los niños deberán llevar bañador.
Está prohibido comer en las zonas de solárium de la piscina, así como el uso de cristalería, vajilla y objetos punzantes.
Está prohibido bañarse con calzado, camisetas o prendas no adecuadas.
Está prohibido correr, empujar, saltar, practicar juegos violentos o ruidosos y tirarse de cabeza a la piscina. Tampoco se permite el uso de colchonetas y pelotas hinchables, gafas de buceo excepto los manguitos y otros artículos para ayudar a nadar.
Está prohibido reservar tumbonas.
Está prohibida la entrada de animales en la zona de las piscinas.
Se ruega no utilizar las toallas del alojamiento para las piscinas.
Recordamos que las piscinas no cuentan con servicio de socorristas, debiendo en caso de accidente contactar con el personal del establecimiento o llamando al teléfono 112.
NORMAS DE USO DEL GIMNASIO:
El horario de uso es de 08:00 a 21:00 horas. Queda prohibido el uso del gimnasio fuera del horario de apertura.
Los usuarios deberán utilizar el gimnasio de acuerdo con las normas del establecimiento, no permitiéndose mantener un comportamiento incorrecto, la falta de higiene, llevar una vestimenta inadecuada o hacer mal uso de las instalaciones.
En interés de la higiene, es obligatorio que los usuarios utilicen una toalla en el gimnasio.
Durante la práctica del ejercicio físico será necesario llevar prendas y calzado deportivo apropiado.
El usuario al hacer uso del gimnasio lo hace bajo su responsabilidad, exonerando al establecimiento de cualquier responsabilidad sobre cualquier daño o lesión que se pudiera producir en las instalaciones.
No se podrán utilizar el gimnasio si padeciera alguna enfermedad o dolencia infecciosa que pudiera ser perjudicial para la salud del resto de los huéspedes.
NIÑOS:
Al efectuar la reserva el cliente es responsable del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir niños sea cual sea su edad. Si se presentan un número superior de personas incluido niños, Cala Lanuza Suites se reserva el derecho de no admitir al cliente.
Los niños menores de 2 años podrán alojarse en las camas existentes de forma gratuita o bien en cunas que deberán solicitar antes de su llegada (consultar precio y disponibilidad).
Los niños mayores de 24 meses cumplidos ya deben de pagar su cuota correspondiente, independientemente de si duermen en la cama de los padres.
Los niños menores de 16 años deberán estar acompañados de un adulto en todo momento.
PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA:
No está permitido el acceso al establecimiento a personas que no se encuentren registradas en la reserva.
El uso de zonas comunes queda prohibido para toda persona no registrada en la reserva, sólo podrán hacer uso si la propiedad da su consentimiento usando los medios anteriormente citados.
No está permitido compartir el código de acceso al establecimiento con personas no estén registradas en la reserva. De ser así la propiedad se reserva el derecho de cancelar la utilidad de dicho código.
De no cumplir con estos requisitos el establecimiento puede tomar las medidas que considere oportunas para solventar este incumplimiento de las normas de convivencia del establecimiento, siendo el titular de la reserva el responsable del mismo.
MASCOTAS:
El establecimiento permite el acceso a mascotas, siempre y cuando haya tramitado la reserva para animal de compañía previamente. Los dueños de los perros deberán traer consigo la documentación en regla y se hacen responsables en todo momento de su comportamiento. Si dicho animal causa desperfectos o daños materiales el propietario deberá hacerse cargo, al igual que si causa algún daño físico a algún trabajador del establecimiento o a otros clientes, el propietario del perro es responsable en todo momento, excluyendo al establecimiento de cualquier denuncia.
Se aceptan animales de compañía en los apartamentos bajo previo aviso y un coste adicional de 15,00€/mascota.
Por apartamento se admite una mascota.
Las mascotas no pueden estar en la zona de la piscina.
No permita que el animal suba a las camas, sofás, sillones, etc. Si quiere secar o limpiar sus patas después de un paseo, no utilice las toallas del establecimiento. Pídanos toallas especiales y se las proporcionarán.
El dueño se hace responsable de daños y destrozos ocasionados más allá de la limpieza de la habitación. Se podrán aplicar cargos adicionales en su tarjeta en el caso de que la mascota provoque desorden, daños de muebles o problemas de higiene.
Si otro huésped se queja de los ladridos, ruidos o comportamiento de su mascota, deberá sacarla fuera del establecimiento.
Deberá contar con toda la documentación legal necesaria pudiendo ser requerida en cualquier momento por la Dirección del establecimiento. Su mascota debe disponer de las adecuadas certificaciones médicas que confirmen las vacunas actualizadas.
OBJETOS PERSONALES:
Todos los huéspedes del establecimiento son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en los apartamentos. El cliente si desea guardar objetos personales de valor, dispone de una caja fuerte en el apartamento o en nuestra caja fuerte del establecimiento. El establecimiento no asume responsabilidad alguna en caso de desaparición de tales objetos.
OBJETOS PERDIDOS:
Siempre y cuando el personal del establecimiento encuentre objetos en el apartamento una vez el huésped ha realizado su salida, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva y número de habitación. El establecimiento guardará el/los objetos en un plazo máximo de 10 días naturales.
El establecimiento nunca tramitará el envío del objeto por correo o por transportista, debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios de algún transportista, avisado al establecimiento del día y hora de la recogida.
Las comidas y/o bebidas encontradas en los apartamentos no se guardarán por normativa de sanidad.
ZONAS COMUNES
Los clientes deben dar un buen uso al equipamiento y dejarlo en el orden encontrado y sin basura. Podrán utilizar todas las instalaciones comunes, piscina, terrazas, aseos y parking (si contratado) durante su estancia y por un tiempo limitado después de su hora de salida del apartamento.
COMPORTAMIENTOS INADECUADOS:
Todos los empleados del establecimiento serán tratados con dignidad y respeto. Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en los apartamentos, se considera falta grave, así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al personal o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del establecimiento.
Los clientes deberán respetar el mobiliario del establecimiento. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el establecimiento procederá a cobrar los gastos pertinentes. Además del mobiliario incluimos también televisores, mandos tv, espejos, secador de cabello, toallas, etc.
Los clientes no podrán entrar o sacar del buffet del desayuno comida o bebidas bajo ningún concepto. Los clientes no pueden entrar hacer picnics con alimentos externos en las zonas comunes.
El establecimiento se reserva el derecho de juzgar cuáles son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes.
El establecimiento tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas de convivencia, sin devolución ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no disfrutados.
El establecimiento dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa del establecimiento, el establecimiento se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.
Los clientes que fueran expulsados del establecimiento no tendrán derecho de reserva en futuras ocasiones.
DERECHO DE ADMISIÓN:
El establecimiento se reserva el derecho de admisión independientemente de que se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viajes o directamente con el establecimiento. En caso de haber entregado dinero a cuenta, se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente, detalladas en nuestras normativas generales.
HOJAS DE RECLAMACIONES:
El establecimiento dispone de hojas de reclamaciones oficiales a la disposición de los clientes que las soliciten.
CÁMARAS DE SEGURIDAD:
El complejo de apartamentos turísticos Cala Lanuza Suites consta de un sistema de vigilancia mediante cámaras en diferentes zonas del recinto señalizadas para garantizar la seguridad de los clientes, usuarios y todas aquellas personas que concurran al interior de las instalaciones.
Que la información obtenida y almacenada mediante el sistema de grabación se utilizará exclusivamente para fines de prevención, seguridad y protección de personas y bienes que se encuentren en el establecimiento o instalación sometida a protección.
Que la anterior información se somete a los derechos que le reconoce la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como a su legislación de desarrollo.
PROTECCIÓN DE DATOS:
De conformidad con lo que dispone el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos personales, le informamos que los datos personales aportados serán tratados por “Promociones Gavair, S.L.” (Responsable del Tratamiento). La finalidad de los datos será el mantenimiento, desarrollo, control y ejecución de la relación contractual que, en el marco de la prestación de los servicios que se identifican en el objeto del contrato. Los datos se conservarán mientras dure la relación con Ud. Una vez cumplida esta prestación, los datos de carácter personal se guardarán, debidamente bloqueados, según lo que establezca la normativa sectorial vigente. No está prevista la cesión de datos a terceros excepto si existe una obligación legal.
Se informa al interesado que tiene derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerce este derecho, se tendrá que proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo puesto que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato. Así mismo podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a “Promociones Gavair, S.L.” con domicilio en Calle Corredora, 43, 03202 de Elche (Alicante) o enviando un correo electrónico a info@calalanuzasuites.com
“Promociones Gavair, S.L.” se responsabiliza de tener implantadas las medidas de seguridad que correspondan, en virtud de lo que se establece en la normativa vigente de protección de datos.
LEGISLACIÓN APLICABLE:
La presente relación contractual se someterá a las Condiciones Generales de Contratación, las normas generales de convivencia establecidas en el presente documento, y la legislación aplicable en la materia a los apartamentos turísticos ofertados.
El texto íntegro de este contrato, así como los documentos que se deriven del mismo han sido redactados en español e inglés, si bien se fija como prioritaria para su interpretación la versión en idioma Español.